Vaikutusketju näkyväksi: Toiminnan vaikuttavuutta todennetaan nyt tiedolla
Sotemuotoilu Oy kehitti järjestötoimijan kanssa yhteistyössä palautekyselyn tukemaan ryhmämuotoisen toiminnan vaikutusten todentamista.
Järjestö on toteuttanut kohderyhmälle suunnattua vertaistuellista ryhmätoimintaa sekä ohjaajakoulutusta jo lähes 20 vuoden ajan. Toiminta vahvistaa osallistujien hyvinvointia ja toimijuutta sekä tukee heitä haastavassa elämäntilanteessa.
Vankkakaan kokemus ei riitä, jos sitä ei ole tehty näkyväksi
Vaikka toimijalla oli vahva käytännön kokemus ryhmätoiminnan merkityksestä ja tuloksista, vaikutusten luotettava todentaminen oli vaikeaa. Tämä toi haasteita vaikutuksista viestimiseen eikä arviointitieto tukenut johtamista ja kehittämistä. Toiminnan vaikutukset osallistujien hyvinvointiin ja toimijuuteen haluttiin saada paremmin esille.
”Vaikutuksia oli kyllä mitattu osittain, mutta kokonaiskuva oli puutteellinen ja mittarit hajanaisia. Palautteenkeruun ja vaikutusten arvioinnin menetelmät eivät riittävästi mahdollistaneet toiminnan hyvinvointia edistävien vaikutusten esiin tuontia.”
Vaikutusketju toimi työn perustana
Yhteistyössä Sotemuotoilu Oy:n kanssa rakennettiin vaikutusketju: määriteltiin vaikuttavuustavoitteet sekä tavoitteet toiminnalle ja sen vaikutuksille. Ketjuun sopivat mittarit valittiin yhteiskehittämällä.
Tämän ymmärryksen pohjalta laadittiin selkeä kysely vaikutusten mittaamiseen ja asiakkaiden hyvinvoinnin seurantaan ennen ja jälkeen ryhmän toiminnan. Kyselyt muotoiltiin arkeen sopivaksi ja helposti hyödynnettäväksi.
”Onnistuneeseen lopputulokseen päästiin siksi, että yhteistyössä saatiin rakennettua selkeä muutosketju: mitä muutosta tavoitellaan ja miten ajatellaan toiminnan siihen muutokseen johtavan. Vasta sen jälkeen valittiin sopivat mittarit.” -Paula Vieresjoki, Sotemuotoilu Oy
Selkeä ja käytännössä hyödynnettävä lopputulos
Keskeinen muutos syntyi jo kehittämisprosessin aikana yhteisten oivallusten kautta. Työpajoissa syntyi yhteinen ymmärrys siitä miksi palautekysely ja mittarit ovat juuri sellaisia kuin ovat. Tämä vahvistaa sitoutumista vaikuttavuuden mittaamiseen ja tiedon hyödyntämiseen.
Kysely palvelee arjen työtä, johtamista ja viestintää, kun vaikutukset ja vaikuttavuus voidaan jatkossa osoittaa ennen-jälkeen tiedolla.
Yhteiskehittämisen aikana oivallettiin, että parhaimmillaan mittaaminen ei ainoastaan tuota tietoa organisaatiolle, vaan luo arvoa myös osallistujille ja tukea heidän omaa muutosprosessiaan.
”Palautekysely ei ole pelkästään arviointiväline, vaan myös asiakkaan omaa ymmärrystä ja osallisuutta vahvistava työkalu” –Paula Vieresjoki, Sotemuotoilu Oy
Projektin myötä organisaatiolla on nyt tietoon perustuva rakenne toiminnan kehittämiseen:
Yhteinen ja jaettu ymmärrys toiminnan tavoitteista ja tavoitellusta muutoksesta
Rakenteellinen tapa kerätä vertailukelpoista ennen-jälkeen -tietoa.
Paremmat valmiudet viestiä toiminnan vaikuttavuudesta sidosryhmille.
Mahdollisuus tunnistaa, missä toimintaa toimii erityisen hyvin ja missä tarvitaan kehittämistä.
Vaikuttavuuden todentaminen tukee organisaation strategista johtamista ja toiminnan jatkuvaa kehittämistä.
