”Yhteistyö Sotemuotoilun kanssa on älyttömän helppoa ja sujuvaa!”
Asiakaskokemus on meille Sotemuotoilussa erittäin tärkeä asia ja siksi keräämme systemaattisesti palautetta asiakkailtamme niin onnistumisista, kuin kehittämiskohteista varmistaaksemme yhteistyön laadun ja jatkuvan parantamisen. Toimeksiantokohtaisten mittareiden aktiivisen seurannan lisäksi toteutamme vuosittain myös laajemman asiakaskokemuskartoituksen. Vuoden 2026 asiakaskokemushaastattelut toteutettiin helmi-maaliskuussa ja haastattelut toteutti fysioterapeutti ja loppuvaiheen terveyshallintotieteen maisteriopiskelija Terhi Vesterkvist.
Asiakaskokemuskartoituksessa haastateltiin 18 asiakkaan edustajaa kymmenestä eri organisaatiosta. Haastatteluteemat koskivat asiakkaan odotuksia ja kokemuksia yhteistyöstä, odotuksiin vastaamista, Sotemuotoilun yritysmielikuvaa, suositteluhalukkuutta, positiivista ja kehittävää palautetta sekä näkemyksiä toiminnan jatkokehittämisestä.
Sotemuotoilulta on haettu apuja monenlaisiin tarpeisin
Vuoden 2025 aikana asiakkaamme kääntyivät puoleemme osaamistarpeissa, jotka liittyivät mm.:
Osaamisen varmistamiseen muutosprojekteissa
Yhteiskehittämisen fasilitointiin
Kirjaamisen ja tiedonhallinnan kehittämiseen
Toimintamallien uudistamiseen ja toiminnallisen muutoksen läpivientiin
Asiakas- ja potilastietojärjestelmien toiminnallisiin käyttöönottoihin
Kansallisen sote-tiedonhallinnan tulevaisuuden suuntaviivoihin
Sotemuotoilulla on monipuolinen tausta- osaaminen ja he myös hyödyntävät eri osaamisia tiimin sisällä.
Sotemuotoilulla on aito kiinnostus ja halu auttaa asiakkaita eteenpäin.
Positiivinen ja kehittävä palaute
Asiakaskokemuskartoituksessa Sotemuotoilu sai positiivista palautetta asiakkailta etenkin syvästä sote-alan substanssiosaamisesta, teknologiaosaamisesta ja fasilitointiosaamisesta. Asiakkaat kokevat meidät joustavana kumppanina, jolla on nopeus ja ketteryys mukautua muutoksiin ja asiakkaiden tarpeisiin. Positiivista palautetta saimme myös konkreettisuudesta ja suunnitelmallisuudesta.
Sotemuotoilulla on asiakkaidemme mukaan kyky muuttaa monimutkaisetkin haasteet käytännönläheisiksi ratkaisuiksi ja työskentely on tavoitteellista ja lopputulos vastaa asiakkaan odotuksia.
Tämän lisäksi kiitosta tuli hyvästä tavoitettavuudesta ja mutkattomasta vuorovaikutuksesta. Saimme myös palautetta, että yhteistyössä Sotemuotoilun kanssa voi luottaa, että asiat tulee hoidetuksi ja sotemuotoilijat koetaan osaksi asiakkaan omaa tiimiä.
Haastatteluiden yhteydessä saatu palaute oli suurimmaksi osaksi positiivista, mutta kehitettävääkin palautetta toiminnan kehittämiseksi saimme. Kehittävää palautetta tuli markkinointiviestinnästä ja muutenkin myynnillisen puolen kehittämisestä. Tämän lisäksi osassa projekteja toivottiin selkeämpää työnjakoa ja viestintää sekä vielä vahvempaa visualisointia raporteissa. Myös live-tapaamisia toivottiin vielä entistä enemmän. Otamme palautteen huomioon toimintamme kehittämisessä.
Sotemuotoilijat ovat ihmisinä helposti lähestyttäviä. Sotemuotoilu on myös joustava ja heidän kanssa pystyy tarvittaessa muuttamaan suuntaa.
Yhteistyö Sotemuotoilun kanssa tuntuu siltä, kuin oltaisiin samaa tiimiä. Sotemuotoilu tuntee ja tietää sote-alan toimintakentän eri näkökulmat.
Sotemuotoilu menee lähinnä palvelumuotoilukäsitteen sisällä. Se turhaan rajaa sitä mielikuvaa, vaikka oikeasti se on systemaattista asioiden analysointia. Ei tarvitse rajata sellaiseen kontekstiin, koska se on todellisuudessa enemmän.
NPS-suositteluindeksi 89
Asiakkaamme olivat paitsi tyytyväisiä yhteistyöhömme, myös valmiita suosittelemaan asiantuntijapalveluitamme eteenpäin. NPS-suositteluindeksimme keikkuukin edelleen huippulukemissa. Haastattelukartoituksen (n=18) NPS tulokseksi saimme 89.
”Ilman muuta voi suositella! Sotemuotoilun työskentely ei ollut mitään palvelumuotoilua, vaan se oli nimenomaan Sotemuotoilua! Sotemuotoilulla on ammattitaito, osaaminen ja tietämys siitä, miten tällä toimintakentällä toimitaan.”
”Yhteinen toiminta oli selkeää ja aikataulut piti hyvin! Sotemuotoilijat olivat myös hyvin tavoitettavissa!”
”Perusteluna suosittelulle on Sotemuotoilun monipuolisuus ja toisaalta myös se osaamisen laajuus, mikä on valtava!”
Yritysmielikuva
Pyysimme haastateltavia kuvaamaan Sotemuotoilua kolmella sanalla. Asiakkaidemme mielestä Sotemuotoilu on asiantunteva, joustava, osaava, luotettava, helposti lähestyttävä, positiivinen, ystävällinen ja suunnitelmallinen.
Sotemuotoilijat tavoittaa aina nopeasti ja asiat mitä sovitaan toteutuu sovituissa määräajoissa.
Yhteistyössä Sotemuotoilun kanssa pidän erityisesti heidän suunnitelmallisuudesta ja siitä, että tavoite pidetään koko ajan mielessä.
Sotemuotoilun kanssa on helppoa ja rentoa. Asioista voi puhua suoraan ja olemme matalalla kynnyksellä yhteydessä päivittäin. Sotemuotoilun kanssa voit luottaa, että tehtävät tulee hoidetuksi!
Suuri kiitos kaikille palautetta antaneille arvokkaista kommenteista ja palautteista! Kuten osa palautteen antajista toivoikin, laajempi asiakaskokemuskartoitus on tarkoitus jatkossakin toteuttaa haastattelemalla vuosittain. Tämän lisäksi keräämme systemaattisesti palautetta kaikista toteuttamistamme toimeksiannoista.
